ഉപഭോക്താവ് മറുപടി നൽകിയില്ലെങ്കിൽ, നിങ്ങൾ എന്തുചെയ്യണം?

കസ്റ്റമർ മാനേജ്‌മെൻ്റ് - ഹൈ സീസ് കസ്റ്റമേഴ്‌സ് എന്നതിൽ നിങ്ങൾക്ക് ഉപഭോക്താക്കളെ കൂടുതൽ ആഴത്തിൽ പരിശോധിക്കാം. ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് പരിമിതമായ സമയ ഓഫറുകൾ അയച്ചുകൊണ്ട് അവരിൽ നിന്ന് പ്രതികരണങ്ങൾ ആകർഷിക്കാനും നിങ്ങൾക്ക് കഴിയും.

ഉപഭോക്താക്കൾ പതുക്കെ പ്രതികരിക്കുന്നതിനോ പ്രതികരിക്കാത്തതിനോ ഉള്ള കാരണങ്ങൾ വീണ്ടും വിശകലനം ചെയ്യുകയും നിർണ്ണയിക്കുകയും ചെയ്യുക. ഉദാഹരണമായി MIC എടുക്കുക. MIC ഇൻ്റർനാഷണൽ സ്റ്റേഷൻ്റെ ബിസിനസ് അവസര പേജിൽ, ചരിത്രപരമായ ഉപഭോക്താക്കളെ ഇവിടെ കണ്ടെത്താനാകും - കസ്റ്റമർ മാനേജ്‌മെൻ്റ്. ഉപഭോക്തൃ മാനേജുമെൻ്റ് പേജ് തുറക്കുക, നിലവിലെ ഉപഭോക്താക്കൾ, പ്രിയപ്പെട്ട ഉപഭോക്താക്കൾ, നിലവിലുള്ള ഉപഭോക്താക്കൾ എന്നിങ്ങനെ മൂന്ന് തരം ഉപഭോക്തൃ വിതരണങ്ങൾ ഞങ്ങൾ കാണും. ഉപഭോക്താക്കളെ തടയുന്നതിന്, ഞങ്ങൾ സമ്പർക്കം പുലർത്തുന്ന ഉപഭോക്താക്കളെ പര്യവേക്ഷണം ചെയ്യുകയും ചരിത്രരേഖകൾ പരിശോധിക്കുകയുമാണ് ഞങ്ങളുടെ ശ്രദ്ധ. ഉപഭോക്താക്കൾ വളരെക്കാലമായി പ്രതികരിക്കാത്തതിൽ പതിവ് പാറ്റേണുകൾ ഉണ്ട്. ഉദാഹരണത്തിന്, ചൈനയിലെ ഉപഭോക്താവും ഞങ്ങളും തമ്മിൽ സമയവ്യത്യാസമുണ്ട്, ഉപഭോക്താവ് സ്ഥിതിചെയ്യുന്ന രാജ്യത്ത് പ്രത്യേക അവധി ദിവസങ്ങളുണ്ട്, ഉപഭോക്താവ് അവധിയിലാണ്, മുതലായവ. യുക്തിപരമായി വിശകലനം ചെയ്യുകയും ഉപഭോക്താക്കളുടെ മറുപടി നൽകാതിരിക്കുകയോ മന്ദഗതിയിലാവുകയോ ചെയ്യുക- നിർദ്ദിഷ്ട യഥാർത്ഥ കാരണങ്ങളെ അടിസ്ഥാനമാക്കി പ്രശ്നങ്ങൾക്ക് മറുപടി നൽകുക.

അവസാനമായി, ഉപഭോക്തൃ വിവരങ്ങൾ ശ്രദ്ധാപൂർവ്വം ശേഖരിക്കുകയും സംഘടിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യുക. ഉദാഹരണത്തിന്, ഉപഭോക്താവ് ഇമെയിലിന് മറുപടി നൽകിയില്ലെങ്കിൽ, ഉപഭോക്താവ് ഫോൺ നമ്പർ, വാട്ട്‌സ്ആപ്പ്, ഫേസ്‌ബുക്ക് മുതലായവ പോലുള്ള മറ്റ് കോൺടാക്റ്റ് വിവരങ്ങൾ ഉപേക്ഷിച്ചിട്ടുണ്ടോ. എന്തെങ്കിലും അടിയന്തിര കാര്യമുണ്ടെങ്കിൽ നിങ്ങൾ കസ്റ്റമറെ ബന്ധപ്പെടണം. കസ്റ്റമറുമായി ആശയവിനിമയം നടത്തുമ്പോൾ ഉപഭോക്താവിനോട് വ്യക്തമായി ചോദിക്കാൻ ശ്രദ്ധിക്കുക. ഉദാഹരണത്തിന്, ചരക്കുകൾ പോർട്ടിൽ എത്തിയിട്ടുണ്ടെങ്കിൽ, ഉപഭോക്താവിന് അത് ക്ലിയർ ചെയ്യേണ്ടതുണ്ടെങ്കിൽ, ഉപഭോക്താവിന് അയച്ച ഇമെയിലിന് മറുപടിയൊന്നും ഇല്ലെങ്കിൽ, നിങ്ങൾക്ക് ഉപഭോക്താവിൻ്റെ എമർജൻസി കോൺടാക്റ്റ് വിവരങ്ങൾ ഉണ്ടായിരിക്കണം.

വിദേശ ഉപഭോക്താക്കൾ പതിവായി ഉപയോഗിക്കുന്ന ചില ആശയവിനിമയ രീതികൾ ചുവടെ ചേർക്കുന്നു. താൽപ്പര്യമുള്ള സുഹൃത്തുക്കൾക്ക് അവരെ സംരക്ഷിക്കാൻ കഴിയും.

WhatsApp, Facebook, Twitter, Instagram ， Tiktok , YouTube , Skype , Google Hangouts അവയിൽ, വിവിധ രാജ്യങ്ങളിൽ സാധാരണയായി ഉപയോഗിക്കുന്ന ആശയവിനിമയ രീതികളുടെ റാങ്കിംഗ് അല്പം വ്യത്യസ്തമാണ്:

അമേരിക്കൻ ഉപയോക്താക്കൾ ഉപയോഗിക്കുന്ന TOP5 തൽക്ഷണ സന്ദേശമയയ്ക്കൽ ടൂളുകൾ ക്രമത്തിലാണ്: Facebook, Twitter, Messenger, Snapchat, WhatsApp, Skype, Google Hangouts.

ബ്രിട്ടീഷ് ഉപയോക്താക്കൾ ഉപയോഗിക്കുന്ന TOP5 ഇൻസ്റ്റൻ്റ് മെസേജിംഗ് ടൂളുകൾ, ക്രമത്തിൽ: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype, Discord

ഫ്രഞ്ച് ഉപയോക്താക്കൾ ഉപയോഗിക്കുന്ന TOP5 ഇൻസ്റ്റൻ്റ് മെസേജിംഗ് ടൂളുകൾ ഇവയാണ്: Facebook, Messenger, WhatsApp, Snapchat, Twitter, Skype.

ജർമ്മൻ ഉപയോക്താക്കൾ ഉപയോഗിക്കുന്ന TOP5 ഇൻസ്റ്റൻ്റ് മെസേജിംഗ് ടൂളുകൾ ഇവയാണ്: WhatsApp, Facebook, Messenger, Apple Messages App, Skype, Telegram.

സ്പാനിഷ് ഉപയോക്താക്കൾ ഉപയോഗിക്കുന്ന TOP5 തൽക്ഷണ സന്ദേശമയയ്ക്കൽ ടൂളുകൾ ക്രമത്തിലാണ്: WhatsApp, Facebook, Messenger, Telegram, Skype, Google Hangouts.

ഇറ്റാലിയൻ ഉപയോക്താക്കൾ ഉപയോഗിക്കുന്ന TOP5 തൽക്ഷണ സന്ദേശമയയ്ക്കൽ ടൂളുകൾ ക്രമത്തിലാണ്: WhatsApp, Facebook, Messenger, Twitter, Skype, Snapchat.

ഇന്ത്യൻ ഉപയോക്താക്കൾ ഉപയോഗിക്കുന്ന TOP5 ഇൻസ്റ്റൻ്റ് മെസേജിംഗ് ടൂളുകൾ ഇവയാണ്: WhatsApp, Facebook, Messenger, Snapchat, Skype, Discord.